La Comunidad ha detectado irregularidades en todas las empresas que prestan este tipo de servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes de texto y multimedia que tienen alguna prestación especial de información, comunicación y entretenimiento (descargas de contenidos de música, vídeos, juegos, votaciones, servicios de chat o donativos).
Las reclamaciones se originaron en su mayoría por altas no deseadas debido a la falta de transparencia en la información ofrecida por las empresas, al no comunicar al consumidor que el servicio SMS Premium conlleva un determinado coste. La principal irregularidad detectada por los servicios de inspección, que afectó al 100% de las empresas,fue el incumplimiento de los deberes de información previa a la contratación.
Consumo descubrió que el 92,3% de las compañías registra incumplimientos sobre las condiciones en la publicidad emitida en este tipo de servicios, que exige el envío de dos o más sms sujetos a la tarificación adicional. El 77% de las compañías incumple al ofrecer información confusa sobre la verdadera naturaleza del servicio y sobre el responsable del mismo, publicidad engañosa, omisión de las condiciones generales del servicio y por presentar condiciones generales en idioma extranjero.
En el caso del 61,5% de los casos, hay irregularidades en la prestación de los servicios al no tener disponibles los contenidos ofertados para su descarga, por no atender las reclamaciones presentadas ante el servicio de atención al cliente de la empresa y por incumplimiento de las condiciones de servicio que ofertan. El 46,2% de las empresas incluye posibles cláusulas abusivas.
