Los madrileños optaron por Internet para reclamar y plantear sugerencias al consistorio madrileño durante el año pasado. En concreto, de las 26297 reclamaciones y 6.000 sugerencias que recibió el Ayuntamiento de Madrid en 2009 procedentes de sus ciudadanos, el 52% se realizaron a través de la web municipal www.munimadrid.es El segundo canal más utilizado fue el teléfono 010, que al igual que Internet, está disponible para todos los ciudadanos 24 horas al día durante todo el año.
Los temas fundamentales planteados por los ciudadanos están relacionados con la limpieza, movilidad, servicios sociales y deportes. En el ámbito de las empresas municipales, la Empresa Municipal de Transportes mantiene el mayor número de sugerencias y reclamaciones, aunque experimenta un descenso del 9% en relación con el año anterior.
