La alcaldesa de Madrid, Ana Botella, ha defendido la necesidad de dar "un cambio radical", aprovechando los avances de las nuevas tecnologías, en la forma de contratar y prestar los servicios públicos que requieren los ciudadanos, combinando un ahorro en los costes con el mantenimiento de los niveles de calidad asistenciales.
“Los servicios inteligentes necesitan contratos inteligentes", ha agregado luego. Botella ha remarcado también que los procesos de externalización han traído más eficiencia a la gestión de los servicios, pero ha abogado por seguir avanzando en fórmulas "inteligentes" como es el caso de fijar modelos de contratación flexibles y marcados por objetivos.
El Ayuntamiento ya ha ensayado a pequeña escala esta fórmula en la contratación de servicios de limpieza en Arganzuela o el barrio de Salamanca, que ya han propiciado ahorro en el coste de prestación de servicio.